Política de devoluciones y cambios

Hey! Gracias por visitar ALO NUI. Sabemos que comprar por Internet, a veces puede ser arriesgado. Pero no te preocupes, nosotros te cuidamos bien :)

Esta política habla sobre los cambios y devoluciones. Hacer una compra en nuestra página significa que aceptas los siguientes términos y condiciones en lo referente a los cambios y devoluciones en tu compra.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a info@alonui.com o llamarnos al 918 588 584

1. PRECIOS E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Todos nuestros productos están indicados en Euros (EUR), a no ser que se indique lo contrario, y todos los precios tienen el IVA incluido. Tenemos mucho cuidado a la hora de poner el precio y la información de los productos, sin embargo, si por algún error humano la información no es correcta, ALO NUI se reserva el derecho de poder cambiar el precio o la información. También ser reserva el derecho de cancelar alguna compra si el precio del producto no es el adecuado. Si esto ocurriese, te informaríamos de inmediato y con ello podrías o aceptar el precio o cancelar el pedido. El precio podría cambiar sin aviso previo.

2. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptará tanto Paypal como tarjetas de crédito, por medio del pago seguro de la web. También está disponible el uso de Aplazame, aplicación de financiación de compras.

-DESCUENTOS: sólo se podrá aplicar un descuento a la vez y ALO NUI se reserva el derecho de inactivarlo cuando considere necesario. No se aplicarán los descuentos activos en la marca Hey Harper! ni en los accesorios en general. Si un descuento se aplicó una vez y su uso es único, no se podrá reclamar el uso posterior.

3. STOCK

Los niveles de stock se actualizan a tiempo real. Sin embargo, si algún artículo que has pedido no se encuentra disponible, te devolveremos el importe íntegro del producto.

4. DEVOLUCIÓNES/ CAMBIOS/ ARTÍCULOS DAÑADOS

Si por alguna razón no estás contenta con tu compra, no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

Los artículos de ALO NUI podrán ser devueltos o cambiados, a excepción de los artículos marcados como rebaja final, los accesorios, la ropa interior y bañadores. Para ello tendrás un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega. Si se cumple este plazo, ALO NUI no aceptará bajo ningún concepto la devolución o cambio del producto. El cliente deberá hacer el envío de vuelta o entregarlo en nuestra tienda antes de que se hayan cumplido los 14 días.

Es importante que el producto esté en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado original y sin signos de uso (como marcas de maquillaje o perfume). También ha de incluirse una copia del albarán de compra, en el que se indicarán los productos a cambiar o devolver y el motivo del mismo.

Si lo que quieres es cambiar la talla, indica la nueva talla en el albarán. Si ésta no está disponible, te reembolsaremos el importe total de dicho producto.

Si quieres cambiar el color o modelo, deberás hacer la devolución del producto y realizar un nuevo pedido.

Para que las devoluciones y cambios sean lo más fácil posible, sólo se seguirá el procedimiento establecido por ALO NUI. Si la devolución o cambio se debe a que el producto está defectuoso (aunque esto no debería de pasar, pues revisamos todos los artículos con cuidado), el importe del envío de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (no es como esperabas, la talla es incorrecta...), el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

La dirección de devolución es:

ALO NUI

C/ San Mateo, 12 

28004 Madrid

Si vives en Madrid también podrás acudir a nuestra tienda a hacer el cambio, sin coste ninguno. 

Una vez que se haya efectuado el envío de vuelta, se deberá notificar a nuestro email que la prenda está en camino, para que no haya confusiones. Una vez nos llegue, procederemos a la devolución del dinero.

Daños en el envío

No es usual, pues trabajamos com compañías que cuidan bien de los envíos. En caso de que haya signos de que el paquete haya sido rasgado, por favor, envíanos una foto y los detalles del incidente a info@alonui.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu compra.

Recepción de un artículo incorrecto

Si recibes un artículo que no se corresponde con tu compra, o una talla o color distintos, te lo cambiaremos son coste ninguno. Por favor, mándanos un email a info@alonui.com y te diremos como proceder en este caso. Si no estuviese disponible el nuevo artículo, te devolveríamos el importe total del mismo.

Importe del envío

Los importes del envío se indican en el momento de la compra. Ésta será gratis dentro del territorio Peninsular, usando el metodo express en pedidos superiores a 75€ (1 día laborable), o estándar (2/3 días laborables). También se puede escoger la modalidad Express pagando un importe de 3,50€, en cuyo caso tardará 1 día. En Madrid centro también existe la posibilidad de recibirlo el mismo día. El tiempo de envío es orientativo y no depende de nosotros, si no del transportista.

También se harán envíos internacionales.

Seguimiento del paquete

En los pedidos de más de 30€, todos los envíos tienen seguimiento. Cuando hagamos el envío te mandaremos un correo al email indicado con el número de seguimiento y el enlace para que puedas saber dónde se encuentra exactamente tu compra.

Dirección incorrecta

Es tu responsabilidad poner la dirección correcta a la hora de la compra. Si se da una dirección incorrecta, no haremos devolución de la compra ni mandaremos un producto nuevo.

El envío no llega

Usamos compañías de envío con seguimiento en todos los pedidos superiores a 30€. ALO NUI no es responsable de las incidencias que puedan ocurrir a la compañía. Si tu envío tarda más de lo esperado en llegar, por favor mándanos un email a info@alonui.com pero no será posible la devolución del dinero en estos casos.

Recogida por parte del cliente

Ahora tenemos tienda en Madrid, así que puedes venir a recoger tu compra aquí si eres de Madrid o estás de paso. La dirección es C/San Mateo, 12 28004 Madrid . Ahora es mucho más fácil! Tan solo tienes que enviarnos un email diciendo que día vendrás a recogerlo.

Información del producto/ Imagenes y color

Para que las imágenes reflejen la realidad lo mejor posible, no alteramos los colores y fotografiamos los productos con modelo, para que se pueda apreciar como queda la ropa realmente. ALO NUI no se hace responsable de los cambios de color en las fotos debido a las preferencias del sistema de ordenador del cliente.

Si necesitas mas información sobre alguno de los productos, mándanos un email a info@alonui.com o llámanos al 918 588 584