Política de devoluciones y cambios

 

Hey! Gracias por visitar ALO NUI. Sabemos que comprar por Internet, a veces puede ser arriesgado. Pero no te preocupes, nosotros te cuidamos bien :)

Esta política habla sobre los cambios y devoluciones. Hacer una compra en nuestra página significa que aceptas los siguientes términos y condiciones en lo referente a los cambios y devoluciones en tu compra.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a info@alonui.com o llamarnos al 918 588 584

1. PRECIOS E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Todos nuestros productos están indicados en Euros (EUR), a no ser que se indique lo contrario, y todos los precios tienen el IVA incluido. Tenemos mucho cuidado a la hora de poner el precio y la información de los productos, sin embargo, si por algún error humano la información no es correcta, ALO NUI se reserva el derecho de poder cambiar el precio o la información. También ser reserva el derecho de cancelar alguna compra si el precio del producto no es el adecuado. Si esto ocurriese, te informaríamos de inmediato y con ello podrías o aceptar el precio o cancelar el pedido. El precio podría cambiar sin aviso previo.

2. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptará tanto Paypal como tarjetas de crédito, por medio del pago seguro de la web. También está disponible el uso de Aplazame, aplicación de financiación de compras.

-DESCUENTOS: sólo se podrá aplicar un descuento a la vez y ALO NUI se reserva el derecho de inactivarlo cuando considere necesario. No se aplicarán los descuentos activos en la marca Hey Harper! ni en los accesorios en general. Si un descuento se aplicó una vez y su uso es único, no se podrá reclamar el uso posterior.

3. STOCK

Los niveles de stock se actualizan a tiempo real. Sin embargo, si algún artículo que has pedido no se encuentra disponible, te devolveremos el importe íntegro del producto.

4. DEVOLUCIONES/ CAMBIOS/ ARTÍCULOS DAÑADOS PARA TODAS LAS MARCAS EXCEPTUANDO GALA BLACK, CAROLUNA Y JOPLIN

Si por alguna razón no estás contenta con tu compra, puedes devolverlo sin problema! Los gastos corren a nuestra cuenta en las compras superiores a 100€ si estás en territorio peninsular. Para compras por importe inferior, asi como para Baleares, Canarias y resto de países, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución.

Los artículos de ALO NUI podrán ser devueltos o cambiados, a excepción de los accesorios, la ropa interior, las prendas hechas en colores personalizados (el vestido Isa) y los bañadores.

Para ello tendrás un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. Si se cumple este plazo, ALO NUI no aceptará bajo ningún concepto la devolución o cambio del producto. El cliente deberá hacer el envío de vuelta antes de que se hayan cumplido los 30 días.

Es importante que el producto esté en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado original y sin signos de uso (como marcas de maquillaje o perfume). También ha de incluirse una copia del albarán de compra, en el que se indicarán los productos a cambiar o devolver y el motivo del mismo. Si no se devuelven con etiqueta o tienen signos de uso, no se aceptará bajo ninguna condición su devolución y se procederá a enviarlos de vuelta al cliente.

Si lo que quieres es cambiar la talla, indica la nueva talla en el albarán. Si ésta no está disponible, te reembolsaremos el importe total de dicho producto.

Si quieres cambiar el color o modelo, deberás hacer la devolución del producto y realizar un nuevo pedido.

Para que las devoluciones y cambios sean lo mas fácil posible, sólo se seguirá el procedimiento establecido por ALO NUI:

1. Escríbenos un correo a info@alonui.com, indicándonos tu numero de pedido en el asunto y el producto a devolver.

2. Te contestaremos al mismo correo, enviándote el albarán que deberás pegar fuera del paquete, si estás en la Península Ibérica.

3. Deposítalo en una de las oficinas de correos, donde escanearan el código del albarán.

4. Una vez nos llegue, siempre dentro del plazo de 30 días, se procesará la devolución del dinero en un plazo de 7 días, una vez comprobado el estado del producto.

Si prefieres otro método de devolución o que lo recojan en tu casa, puedes usar el transportista que desees. En este caso, los cargos correrán a cargo del cliente.

ENVIOS/DEVOLUCIONES/CAMBIOS PARA GALA BLACK

Todas las compras de Gala Black tienen los envíos y las devoluciones gratuitas, y se envían directamente desde la marca.

La devolución se hará en cupón para gastar en la marca, pero si lo solicitas, se devolverá el dinero por el mismo método de pago.

Para hacer la devolución o cambio envíanos un correo a info@alonui.com y te enviaremos los pasos a seguir.

ENVIOS/DEVOLUCIONES/CAMBIOS PARA CAROLUNA

Las prendas de Caroluna se envían directamente desde la marca. Para esta marca se aplican sus propias políticas de envío y devolución. El envío a la Península son 5€; 9€ a Baleares y Portugal; 15€ a Canarias, Andorra y Europa y 40€ al resto del mundo.

Hay un plazo de 14 días para hacer los cambios y devoluciones y los gastos corren a cargo del cliente.

ENVIOS/DEVOLUCIONES/CAMBIOS PARA JOPLIN ATELIER

Las prendas de Joplin se envían directamente desde la marca y se hacen bajo pedido. Los envíos son gratis a España y Europa, y los gastos de envío al resto del mundo son 20€.

No se admiten devoluciones. Si tienes duda sobre la talla, escribe a info@joplinatelier.com para que te guíen. 

5. DAÑOS EN EL ENVÍO

No es usual, pues trabajamos con compañías que cuidan bien de los envíos. En caso de que haya signos de que el paquete haya sido rasgado, por favor, envíanos una foto y los detalles del incidente a info@alonui.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu compra.

6. RECEPCIÓN DE ARTÍCULO INCORRECTO

Si recibes un artículo que no se corresponde con tu compra, o una talla o color distintos, te lo cambiaremos son coste ninguno. Por favor, mándanos un email a info@alonui.com y te diremos como proceder en este caso. Si no estuviese disponible el nuevo artículo, te devolveríamos el importe total del mismo.

7. IMPORTE DEL ENVÍO

Los importes del envío se indican en el momento de la compra. Ésta será gratis dentro del territorio Peninsular, usando el método express en pedidos superiores a 100€ (24/48 horas), o estándar (48/72 horas).

También se puede escoger la modalidad Express pagando un importe de 3,50€, en cuyo caso tardará 1 día. En Madrid centro también existe la posibilidad de recibirlo el mismo día. El tiempo de envío es orientativo y no depende de nosotros, si no del transportista.

También se harán envíos internacionales. Consulta las tarifas.

8. SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Todos los envíos tienen seguimiento. Cuando hagamos el envío te mandaremos un correo al email indicado con el número de seguimiento y el enlace para que puedas saber dónde se encuentra exactamente tu compra.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA

Es tu responsabilidad poner la dirección correcta a la hora de la compra. Si se da una dirección incorrecta, no haremos devolución de la compra ni mandaremos un producto nuevo.

10. EL ENVÍO NO LLEGA

Usamos compañías de envío con seguimiento en todos los pedidos. ALO NUI no es responsable de las incidencias que puedan ocurrir a la compañía. Si tu envío tarda más de lo esperado en llegar, por favor mándanos un email a info@alonui.com pero no será posible la devolución del dinero en estos casos.

11. RECOGIDA EN SHOWROOM

También puedes venir a recoger tu compra en nuestro showroom si eres de Madrid o estás de paso. La dirección es C/ Melendez Valdés, 52 28015 Madrid . Ahora es mucho más fácil! Tan solo tienes que enviarnos un email diciendo a partir de que día puedes recogerlo.

12. CITA PREVIA EN SHOWROOM

Si quieres, puedes venir a nuestro showroom a probarte lo que quieras! Tan solo tienes que mandarnos un correo a info@alonui.com y te enviaremos los días y horas disponibles.

13. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO/ IMAGENES/ COLOR

Para que las imágenes reflejen la realidad lo mejor posible, no alteramos los colores y fotografiamos los productos con modelo, para que se pueda apreciar cómo queda la ropa realmente. ALO NUI no se hace responsable de los cambios de color en las fotos debido a las preferencias del sistema de ordenador del cliente.

Si necesitas mas información sobre alguno de los productos, mándanos un email a info@alonui.com o llámanos al 918 588 584.

14. PRE-ORDER

  • Gala Black. Los artículos comprados en pre-order se enviarán en un periodo máximo de 25 días. Si tienes alguna duda escríbenos a info@alonui.com